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      搬家公司的服務規范和客戶服務標準

      搬家公司是如何有條不紊的進行搬家服務的呢?事實上,這離不開嚴格的專業技術服務培訓。今天上海大眾搬家公司就給大家介紹一下搬家公司的服務規范。

      第一,顧客咨詢

      搬家公司提供專屬客戶服務1v1服務,在接到陳女士的電話咨詢時,客服首先根據陳女士提供的地址和物品信息,向她介紹了上海搬家的實際費用標準,并根據實際情況推薦了4.2米廂式卡車。

      自然,1v1專屬客服會全程跟蹤陳女士的搬家過程,包括:免費報價、搬家訂單、信息確認、師傅工作團隊分配、售后問題提交等全過程搬家合作服務。

      第二,搬家前做好準備

      上門評估服務

      一般來說,搬家公司可以為物品的數量和種類提供上門評估服務,因為陳女士家里有很多昂貴的紅木家具,客服已經預約了專業的主管進行上門評估,通常是對物品的數量和規格進行粗略的評估,并再次介紹了這次搬家的資費標準。

      搬家隊準備好了

      因為陳女士上海家里有樓梯,督導也關注了這部分,安排了一個拆卸技術熟練的師傅團隊,考慮到大型紅木家具不能搬出去。

      準備搬家材料

      由于這次搬家通常是家具和衣服,所以師傅們重點準備了:泡沫墊、纏繞膜、防灰袋、紙箱、紙板、膠帶、馬克筆、手推車及其搬家工具箱。

      溝通上門時間

      這次搬家隊隊長,將到客服預約日的第一天晚上再聯系陳女士,確定搬家時間。

      搬家當天,師傅們會仔細檢查箱子里的包裝材料是否齊全。組長會清理駕駛室,出車前正常進行三次檢查:油、電、車輪,然后提前趕到客戶家。

      第三,包裝起始地點

      師傅們準時上門后,車組長給陳女士介紹了這個搬家計劃,并再次確認有哪些物品必須運輸。因為陳女士家主要有紅木家具及其藝術品等。,而且很難包裝和運輸,所以她很快就開始分區分工包裝師傅。關鍵包裝流程如下:

      家具整裝打包

      由于紅木櫥柜無法拆卸,因此不得不進行整裝包裝。

      ①首先將櫥柜運到客廳空地進行包裝,以防塵土弄臟臥室;

      ②清除櫥柜表面的灰塵;

      ③纏繞膜固定柜,起到防污、固定柜門的作用;

      ④接著用氣泡墊包裹櫥柜全身,并在邊緣雙層加固。

      拆卸和包裝家具

      由于陳女士家中的雙人床體積較大,只能一一拆裝、包裝、運輸。

      ①首先獨立包裝床墊,然后將床周圍的床墊擦干凈;

      ②用電鉆拆裝床架,將拆裝好的部件裝入專用收納袋;

      ③拆裝后的床架、床頭、床位,各自使用氣泡墊進行防護包裝;

      ④打包后在外面做好標記,比如“雙人床-床頭”,“雙人床-床架1”方便查看和新家安裝恢復。

      掛畫藝術品的包裝

      陳女士家的掛畫體積不大,但也是易碎物品,一定要慎重對待。擦拭表面后,師傅們小心翼翼地用氣泡墊包裝,然后放入紙箱中,密封后貼在外殼上?!耙姿椤睒擞?,提示師傅小心運送。

      4.衣服打包

      這次搬家的衣服特別少,所以師傅把防塵袋放在紙箱里,然后把衣服疊好放進封箱里。

      第四,運到車上

      1.細膩運送

      想必大家看視頻的時候都注意到了。陳女士別墅的樓梯會阻礙師傅們的運輸路線,師傅們也會提前做好準備,拆卸樓梯護欄,然后搬運家具。大家自然放心,所有物品運輸后,扶手已經修好了!

      2.仔細裝貨

      師傅們將到廂貨車外面開辟一個空地,師傅們打包好的物品都會小心翼翼地放在這里,等陳女士檢查物品數量無誤后再裝貨。

      3.清理現場

      啟動地點和目的地包裝搬運服務結束后,師傅將簡單地清理現場剩余的包裝垃圾,還陳女士一個干凈的家。

      第五,目的地配送恢復

      到了新家,目的地的主要服務基本上就是拆包、組裝、放置這三件事。

      1.放置到位

      首先將整體包裝好的家具拆包,然后搬到陳女士指定的位置,然后陳女士檢查是否損壞,是否可以正常使用。其他物品也將首先運輸到指定的房間,然后拆包并放置到位。

      2.組裝家具

      雙人床也是根據標記運到臥室的,然后師傅們各盡其責,開展拆包組裝服務。雖然雙人床的組裝過程非常艱難,但師傅們還是很有耐心的實現了??赐瓿陕?,不錯!

      第六,清算余額

      所有物品都按照陳女士的規定擺放。確認不需要移動區域后,組長會打印服務賬單給客戶簽字,然后支付給公司的官方收款。APP上。

      七、填寫評估表格

      最后,車組長會給客戶一份《服務質量評估表》,陳女士會根據現場情況對搬家運輸進行評分??粗惻繉懺谠u估表上?!案兄x師父們的細心,讓我們心安理得?!睅煾祩兯查g加血,充滿活力,感覺還可以再干一單!


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